招行：回避就是硬道理

　　尽管投诉的招行信用卡用户越来越多，但是招行始终没有作出正面的官方解释。昨日，记者致电招商银行深圳总部询问此事，由前台转接到其宣传部和公关部的电话一直无人接听。而后记者只要表明是采访 “箱包事件”，招行前台职员就直接挂断电话。

　　记者还两次拨打招行的客服电话，询问“箱包事件”应由谁来承担疏忽责任，前一名回复说帮忙查询后挂断电话，后一名客服反复对记者说：“这是我们招行和慕陶公司在沟通上有些问题。慕陶公司已经给出了解决方案。”当记者追问这样的疏忽究竟是谁的问题时，该客服无法作答随后挂断了电话。

　　律师：招行应承担责任

　　北京市广盛律师事务所上海分所律师，上海律协信息网络及电子商务法律研究委员会副主任刘春泉律师昨天在接受记者采访时认为，在这件事情上，招商银行故意欺诈消费者的可能性应该不大，但处理不妥。

　　刘律师说，也许这件事情是因为供应商的疏忽造成的，但是消费者面对的是银行。从电子商务法律关系上来讲，是招商银行向客户发出了要约邀请，消费者是基于对银行的信任才购买这些商品的。因而，无论银行有没有过错都难逃干系。

　　他表示，在这件事上，银行应当依法对顾客承担法律责任，然后再向自己的合作伙伴供应商追偿。

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